iScell × Orange × Rechgo
Cómo el mayor distribuidor de Orange en la provincia de Alicante multiplicó su captación digital gestionando Ads, email marketing y SEO
CONTEXTO
el distribuidor que conecta a toda una provincia
Cuando se habla de Orange en la provincia de Alicante, se habla en gran medida de iScell. Esta empresa, con más de 20 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones, gestiona alrededor del 80% de las tiendas Orange de la provincia y extiende su red también a Murcia y Albacete. Con 26 puntos de venta activos, un equipo de más de 100 profesionales y más de 130.000 clientes conectados día a día, iScell no es un distribuidor al uso: es una estructura empresarial de primer nivel que combina la solidez y el reconocimiento de una gran marca global con la agilidad, la cercanía y la atención personalizada del comercio local.
+20
años de experiencia
80%
gestión tiendas Orange
+130.000
clientes
PLAN DE ACCIÓN
visibilidad local con músculo de gran marca
Trabajar el marketing digital de un distribuidor de telecomunicaciones plantea desafíos que no existen en otros sectores. Las búsquedas están dominadas por la propia operadora, el sector es hipercompetido en puja publicitaria y el cliente potencial muchas veces no distingue entre una tienda propia de Orange y un distribuidor autorizado. La estrategia tenía que ser precisa, local y muy bien calibrada.
Posicionamiento SEO: ser el primero cuando alguien busca Orange en Alicante
El SEO en el sector de la distribución de telecomunicaciones tiene una complejidad específica: el dominio de la operadora principal (orange.es) absorbe una parte muy relevante del tráfico orgánico para búsquedas genéricas de marca. El trabajo de posicionamiento para iScell, por tanto, no podía limitarse a competir de frente con Orange, sino que tenía que construir autoridad en el nicho donde iScell tiene una ventaja real: la atención local, la experiencia de 20 años en la provincia y la red física de puntos de venta.
Trabajamos la arquitectura SEO de iscell.es orientada a búsquedas locales y de intención transaccional: páginas optimizadas para cada ciudad donde iScell tiene presencia, contenido que refuerza el posicionamiento como distribuidor experto y de confianza, y una estrategia de señales locales que mejora la visibilidad en Google Maps y en las búsquedas geolocalizadas. El objetivo era claro: cuando alguien en Alicante, Elche, Torrevieja o cualquier otro municipio de la provincia busca una tienda Orange, iScell tiene que aparecer.
Email marketing: construir relación con la base de clientes
Una cartera de más de 130.000 clientes es un activo extraordinario, pero solo cuando se trabaja de forma activa. El email marketing fue el canal elegido para activar esa base, mantener el vínculo con los clientes actuales y generar oportunidades de renovación, ampliación de servicios y fidelización.
Diseñamos una estrategia de comunicación por correo que contemplaba tanto los momentos clave del ciclo de vida del cliente próximas renovaciones de contrato, cambios en tarifas, nuevas ofertas como campañas estacionales alineadas con los lanzamientos comerciales de Orange a nivel nacional. El reto era lograr que una comunicación de carácter corporativo tuviera el tono cercano y directo que distingue a iScell del operador genérico. Que quien recibiera el email sintiera que le escribía su tienda de confianza, no una multinacional de telecomunicaciones.
Gestión de Ads: captar la demanda donde está
El trabajo de publicidad digital para iScell se planteó con un objetivo claro: interceptar al usuario en el momento exacto en que está buscando una solución de telefonía, fibra o televisión en su zona, y llevarlo a la tienda iScell más cercana en lugar de a la competencia.
Diseñamos y gestionamos campañas orientadas tanto a búsquedas de intención local «tiendas Orange en Alicante», «cambiar de compañía en Alicante», «fibra óptica Elche» como a audiencias con perfil de cliente potencial en los diferentes mercados donde iScell tiene presencia. La gestión activa de las pujas, el seguimiento de conversiones y la optimización continua de creatividades y mensajes fueron claves para mantener la eficiencia del gasto publicitario en un entorno donde el coste por clic en telecomunicaciones es de los más altos del mercado.
La cobertura multilocal fue uno de los elementos más trabajados: coordinar campañas que funcionaran de forma coherente para más de 26 puntos de venta repartidos entre
tres provincias requiere una arquitectura de campaña cuidadosa, donde cada tienda tenga su visibilidad propia sin canibalizar el rendimiento del conjunto.
más visibilidad, más tráfico y más clientes en tienda
El trabajo conjunto en los tres canales ha producido un impacto real y medible en la captación digital de iScell. El tráfico orgánico hacia las páginas de tienda de la web ha crecido de forma consistente, mejorando el posicionamiento en búsquedas locales clave en los principales municipios de la provincia. Las campañas de Ads han generado flujo cualificado de clientes potenciales hacia los puntos de venta, con una eficiencia publicitaria progresivamente optimizada en un sector donde la competencia es elevada y el coste de adquisición importa. Y el email marketing ha activado la base de clientes con tasas de apertura y respuesta por encima de los estándares del sector de telecomunicaciones.
En un mercado donde el producto es prácticamente el mismo en todas las ventanillas, la diferencia la marca quien sabe hacerse ver en el momento correcto, con el mensaje adecuado y en el canal donde está el cliente. Eso es exactamente lo que hemos construido juntos con iScell.
